WEWNĘTRZNA PROCEDURA REKLAMACYJNA

Zależy nam na zapewnieniu profesjonalnej obsługi wszystkim naszym klientom i klientom.  Gdy coś pójdzie nie tak, musisz nam o tym powiedzieć.  Pomoże nam to poprawić nasze standardy.

Jeśli masz skargę, złóż ją na piśmie, podając jak najwięcej szczegółów.  Następnie odpowiemy zgodnie z ramami czasowymi określonymi poniżej (jeśli uważasz, że nie staraliśmy się rozpatrzyć Twojej skargi w ciągu ośmiu tygodni, możesz skierować skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich do rozpatrzenia bez naszego ostatecznego punktu widzenia w tej sprawie) .

Co się później stanie?

​

• W ciągu trzech dni roboczych od jej otrzymania wyślemy Ci pismo potwierdzające otrzymanie Twojej skargi, załączając kopię tej procedury.

• Następnie zbadamy Twoją skargę. Zwykle zajmie się tym kierownik biura, który przeanalizuje twoje akta i porozmawia z członkiem personelu, który się tobą zajmował.  Oficjalny pisemny wynik naszego dochodzenia zostanie wysłany w ciągu 15 dni roboczych od wysłania listu potwierdzającego.

• Jeśli na tym etapie nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, skontaktuj się z nami ponownie, a my zorganizujemy osobną kontrolę przez starszego członka personelu.

• Napiszemy do Ciebie w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania Twojej prośby o sprawdzenie, potwierdzając nasz ostateczny punkt widzenia w tej sprawie.

• Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany po ostatnim etapie wewnętrznej procedury reklamacyjnej (lub upłynęło więcej niż 8 tygodni od pierwszego złożenia skargi), możesz poprosić Rzecznika Praw Obywatelskich o niezależną kontrolę bez żadnych opłat.

Rzecznik Praw Obywatelskich

Dom Milforda

43-55 Milford Street

Salisbury

Wiltshire

SP1 2BP

01722 333 306

admin@tpos.co.uk

www.tpos.co.uk

Zwróć uwagę na następujące kwestie:

Będziesz musiał złożyć skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich w ciągu 12 miesięcy od otrzymania naszego ostatniego pisma z punktem widzenia, w tym wszelkich dowodów na poparcie Twojej sprawy.

Rzecznik Praw Majątkowych wymaga, aby wszystkie skargi były rozpatrywane w ramach tej wewnętrznej procedury skarg, zanim zostaną przekazane do niezależnego rozpatrzenia.

​

​

​

​